Le piccole e medie imprese (PMI) e le start-up in Germania hanno bisogno di sistemi CRM basati su cloud che possano scalare funzionalmente e che siano conformi al GDPR. Particolarmente importante è dove vengono ospitati i dati – idealmente su server in Germania o almeno all'interno dell'UE.
Di seguito trovate una panoramica dei Top 10 sistemi CRM con focus cloud adatti alle PMI e start-up tedesche. Ogni sistema è conforme al GDPR e offre sedi server europee (in parte tedesche). Illustriamo il gruppo target, le funzioni principali, i vantaggi, gli svantaggi, i prezzi di ingresso e lo status GDPR di ogni fornitore.
HubSpot CRM
Gruppo target: Piccole imprese, start-up (scalabile fino alle medie imprese)
Funzioni importanti: Gestione della pipeline di vendita, moduli per marketing, vendita, servizio (Hubs), acquisizione lead (moduli), integrazione e-mail e social media, live chat, dashboard di reporting
Vantaggi: Interfaccia utente intuitiva, molti processi automatizzati (fa risparmiare tempo), modello freemium (funzionalità CRM di base gratuite), ecosistema completo (template, integrazioni con Outlook/Gmail ecc.)
Svantaggi: Funzioni avanzate costose negli Hub superiori (i costi aumentano con il numero di contatti/utenti), alcune funzionalità disponibili solo nei pacchetti costosi, fornitore statunitense (con opzione server UE; supporto parzialmente in inglese)
Prezzo di ingresso: Freemium (CRM gratuito per utenti/contatti illimitati; moduli marketing/vendita da ~41 € mensili)
Status GDPR: Conforme al GDPR; hosting UE selezionabile (tra cui centro dati disponibile in Germania)
Salesforce Sales/Service Cloud
Gruppo target: PMI fino Enterprise (CRM all-in-one, scalabile con la crescita)
Funzioni importanti: Ampie funzioni di vendita, marketing e servizio: gestione contatti e lead, pipeline di vendita, creazione offerte, automazione marketing (Journey Builder, campagne e-mail/mobile), servizio clienti (ticket, live chat)
Vantaggi: Estremamente personalizzabile e scalabile (struttura modulare, cresce con l'azienda), gamma di funzioni enorme (vista cliente a 360°, analytics, previsioni), molte integrazioni ed ecosistema di app (AppExchange)
Svantaggi: Alta complessità – formazione impegnativa, spesso necessari esperti/consulenti; costoso (nessun piano gratuito; upgrade per funzioni avanzate costosi); per aziende molto piccole eventualmente sovradimensionato
Prezzo di ingresso: da circa 25 € per utente/mese (Essentials, fino a 10 utenti); cloud più completi significativamente più costosi, nessun freemium
Status GDPR: Conforme al GDPR; centri dati cloud nell'UE (anche in Germania) disponibili (certificato secondo EU Cloud Code of Conduct)
CentralStationCRM
Gruppo target: Piccole e medie imprese (focus su esigenze CRM semplici)
Funzioni importanti: Gestione contatti semplice (cronologia clienti, filtri individuali), gestione attività e appuntamenti, gestione offerte e opportunità di vendita, panoramica attività del team (note, to-do con notifiche), integrazione e-mail (Outlook, Gmail ecc.)
Vantaggi: Chiaro e intuitivo (gamma di funzioni ridotta, formazione rapida), sviluppato specificamente per vendita/marketing di piccoli team, supporto tedesco, inizio freemium (3 utenti gratuiti)
Svantaggi: Gamma di funzioni limitata (nessun modulo complesso per grandi aziende), nessuna app mobile nativa (solo accesso web), capacità di archiviazione e contatti nel piano gratuito fortemente limitati
Prezzo di ingresso: Freemium: 3 utenti gratuiti (fino a 200 contatti); pacchetto Team 18 €/mese (3 utenti, 3.000 contatti), Small Office 49 €/mese (10 utenti, 10.000 contatti)
Status GDPR: Conforme al GDPR; server in Germania (archiviazione ridondante nel centro dati ad alta sicurezza)
Pipedrive
Gruppo target: Piccole e medie imprese (team di vendita, start-up)
Funzioni importanti: Strumento pipeline di vendita (pipeline visiva con offerte per valore/probabilità), inbox e qualificazione lead (importazione da moduli web, tabelle ecc.), gestione contatti e attività (chiamate, pianificazione e-mail, calendario), generazione automatica documenti e firma elettronica, integrazione chatbot e live chat, moduli web per generazione lead, assistente vendite AI (consigli vendita, automazione workflow), dashboard di reporting, app mobile (iOS/Android)
Vantaggi: Ottimizzato per le vendite e user-friendly (design pipeline focalizzato), molte automazioni e aiuti AI alleggeriscono il team di vendita, contatti illimitati in tutti i piani, oltre 200 integrazioni disponibili (Marketplace), prova gratuita di 14 giorni
Svantaggi: Focus sulle vendite – meno funzioni native per marketing/supporto (eventualmente necessari strumenti aggiuntivi), nessun piano gratuito permanente, alcune funzioni solo nei piani superiori (ad es. automazioni da Advanced), i costi aumentano con upgrade dei piani e numero di utenti
Prezzo di ingresso: Essential: da 14 € per utente/mese (annuale); Advanced: 34 € utente/mese (funzioni avanzate); piani superiori (Professional, Enterprise) corrispondentemente più costosi; nessun piano gratuito permanente (solo test)
Status GDPR: Conforme al GDPR; fornitore dall'UE (Estonia), sede server in Germania per clienti UE (AWS-Francoforte)
weclapp
Gruppo target: Piccole e medie imprese (ERP/CRM cloud per le medie imprese, anche start-up)
Funzioni importanti: ERP+CRM all-in-one: gestione clienti (contatti, lead, campagne), opportunità di vendita e gestione offerte, gestione ordini e fatturazione (offerte, ordini, consegne, fatture), gestione merci e magazzino, gestione progetti (progetti, compiti, progresso), integrazione contabilità, API aperta per ulteriori integrazioni
Vantaggi: Varietà di funzioni completa (ERP e CRM su una piattaforma – non necessarie soluzioni isolate), orientato specificamente alle PMI tedesche (ad es. eventualmente interfacce a DATEV), interfaccia intuitiva nonostante l'ampiezza delle funzioni, scalabile (moduli prenotabili in crescita), supporto tedesco
Svantaggi: Più complesso per applicazioni puramente CRM a causa della portata ERP (eventualmente necessaria formazione), possibilità di personalizzazione limitate per requisiti molto specifici, nessun piano gratuito permanente (solo fase di test), costoso con molti utenti
Prezzo di ingresso: 30 giorni di prova gratuita; poi modulo CRM da 15 € per utente/mese (CRM puro), pacchetti ERP+CRM completi da ~29 € utente/mese; (prezzo varia secondo portata moduli, da 39 € utente/mese)
Status GDPR: Conforme al GDPR; fornitore tedesco, sede server: Germania (Francoforte sul Meno)
TecArt CRM
Gruppo target: Medie imprese (flessibile per 10+ utenti; intersettoriale)
Funzioni importanti: Sistema CRM modulare: moduli per gestione contatti/clienti, gestione progetti, groupware (e-mail, calendario), ticket/supporto IT; sistema modulare personalizzabile (add-on specifici cliente, workflow definibili); gestione lead e opportunità a più livelli; pianificazione ferie e impieghi con workflow di approvazione; assistente virtuale "Anna" per configurazione e formazione
Vantaggi: Personalizzabile individualmente (moduli e add-on combinabili secondo esigenza), scalabile con dimensione aziendale (da 10 a molti utenti), versione Entry gratuita per piccoli team per iniziare, opzione On-Premises disponibile (server proprio) per controllo completo dei dati
Svantaggi: Per micro-imprese eventualmente troppo complesso (funzionalità completa mira a ≥10 utenti), configurazione iniziale richiede qualche sforzo (nonostante assistente), nessuna app mobile nota (uso tramite browser web), tariffe e moduli parzialmente complessi da comprendere
Prezzo di ingresso: Free: versione iniziale gratuita per piccoli team; CRM PRO (Cloud) da 29 € per utente/mese (min. 10 utenti); licenza d'acquisto (On-Prem) da una tantum 5.490 € possibile
Status GDPR: Conforme al GDPR; fornitore tedesco, tutti i dati memorizzati nel centro dati in Germania
Microsoft Dynamics 365 (Sales & Service)
Gruppo target: PMI (con affinità Microsoft) fino grandi imprese – modulare per vendita e servizio clienti
Funzioni importanti: Vendita (Sales): gestione interazioni clienti (timeline di tutti i contatti), prioritizzazione lead, gestione offerte, compiti e workflow automatizzati, pipeline vendite con dati in tempo reale (dashboard, report), uso mobile anche offline possibile. Servizio clienti: ticket e casi, portali self-service personalizzati, supporto omnichannel (messenger, social media). Integrazione stretta con Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel ecc.) per collaborazione fluida.
Vantaggi: Integrazione Microsoft fluida (interfaccia familiare, rapida accettazione nel team), molto potente (valutazioni supportate da AI, sondaggi, forecasting), utilizzabile offline (ad es. nel servizio esterno), alta scalabilità e standard di sicurezza Microsoft
Svantaggi: Prezzo alto anche per modulo base, configurazione complessa (spesso necessario supporto partner), nessun piano gratuito per piccoli team, possibile sovraccarico di funzioni, account Microsoft richiesto; servizi cloud da fornitore USA (con opzione dati UE)
Prezzo di ingresso: Sales da ~54,80 € per utente/mese; Customer Service aggiuntivo ~42,20 € utente/mese (secondo modulo scontato per 16,90 €); nessun freemium, solo versioni di prova
Status GDPR: Conforme al GDPR; cloud tedesco disponibile (centri dati Azure Francoforte e Berlino), nuovo EU Data Boundary annunciato – dati su richiesta esclusivamente in server UE
Bitrix24
Gruppo target: Start-up, piccole imprese (collaborazione team e CRM)
Funzioni importanti: Piattaforma all-in-one (CRM + Collaboration): gestione contatti e lead, pipeline vendite, moduli web per lead, gestione progetti integrata (compiti, board Kanban), comunicazione team (chat, videochiamate HD, calendario condiviso), archiviazione documenti, pianificatore vendite per appuntamenti, automazioni, costruttore siti web (base)
Vantaggi: Piano gratuito per utenti illimitati (fino a 5 GB storage), set di funzionalità molto ampio (CRM + funzioni intranet sociale), si presta come piattaforma di collaborazione centrale per piccoli team, molte estensioni e integrazioni app disponibili
Svantaggi: Varietà di funzioni può sembrare travolgente (UI parzialmente complessa), funzioni avanzate parzialmente solo in piani superiori, parzialmente problemi di bug/errori nel software riportati, supporto nel piano gratuito limitato (forum di auto-aiuto)
Prezzo di ingresso: Freemium: gratuito con 5 GB e funzioni base; pacchetto Basic da 49 € al mese (forfettario per il team), pacchetti Standard/Professional con più storage/funzioni corrispondentemente più costosi
Status GDPR: Conforme al GDPR; hosting europeo (server in UE, AWS-Francoforte per bitrix24.de/.eu), contratto AV e SCC presenti
SuperOffice CRM
Gruppo target: Aziende B2B nelle medie imprese, anche modulare per team specifici (vendita, marketing, servizio)
Funzioni importanti: Vendita: gestione lead e contatti, tracking opportunità, modulo offerte/forecast. Marketing: gestione campagne e newsletter, landing page, tracking dei lead. Servizio: sistema di ticketing per richieste clienti (gestione casi). Tutti i moduli disponibili integrati (Sales, Marketing, Service) o utilizzabili singolarmente; integrazione ERP possibile (interfacce).
Vantaggi: Oltre 30 anni di esperienza nel mercato CRM (dal 1990) – focalizzato specificamente sul B2B europeo, basato su cloud e connette tutti i processi clienti digitalmente, ampie funzioni GDPR (documentare consensi, cockpit protezione dati), alta capacità di integrazione (molte app/interfacce)
Svantaggi: Relativamente costoso per utente (moduli separati ~45–57 € mensili), nessun ingresso gratuito; eventualmente sovradimensionato per aziende molto piccole, minore notorietà rispetto ai fornitori globali (ecosistema community più piccolo)
Prezzo di ingresso: Sales da 57,50 € /utente/mese, Service da 45 €, Marketing da 280 € (singolarmente); pacchetto combinato di tutti i moduli circa 67,80 €/utente/mese (mensile, con pagamento annuale)
Status GDPR: Conforme al GDPR; cloud europeo (fornitore dalla Norvegia), gestione sicurezza certificata ISO 27001. Hosting dati all'interno dell'UE; sede server ad es. Norvegia/Germania
Zoho CRM
Gruppo target: Start-up, piccole e medie imprese (diffuso mondialmente)
Funzioni importanti: CRM completo: gestione contatti, lead e deal, pipeline opportunità vendita, strumenti compiti, sistema offerte, automazione marketing tramite app Zoho aggiuntive (Campaigns, Social per e-mail/social marketing), tracking e-mail e telefono integrato, automazione workflow, assistente AI (Zia) per previsioni e raccomandazioni, reporting/dashboard completo
Vantaggi: Ingresso economico e freemium per 3 utenti, gamma di funzioni molto ampia (molte app di estensione nell'ecosistema Zoho), interfaccia utente semplice per CRM core, alta personalizzabilità (workflow, moduli, integrazioni) e molte interfacce (tra cui Microsoft/Google, oltre 500+ tramite Zoho Marketplace)
Svantaggi: Alcune funzioni avanzate solo con app aggiuntive (ad es. strumenti separati per e-mail marketing, supporto ecc.), supporto e documentazione spesso in inglese, per requisiti complessi sono necessari più moduli Zoho (integrazione richiesta), trasferimento dati al centro non-UE avviene sulla base di clausole contrattuali standard (svantaggio compliance per alcuni)
Prezzo di ingresso: Freemium: gratuito per 3 utenti; Standard circa 12 € utente/mese, Professional ~18 €, Enterprise ~35 €, Ultimate ~42 € (mensile, con pagamento mensile). Zoho One Suite (tutte le app) per 37 € utente/mese (annuale) disponibile.
Status GDPR: Conforme al GDPR; hosting dati nell'UE (server Zoho tra gli altri nei Paesi Bassi), funzioni per gestione consenso e cancellazione dati presenti. Contratto per elaborazione su commissione (DPA) disponibile.
Conclusione
Per le PMI e start-up tedesche esistono numerose soluzioni CRM basate su cloud che convincono sia funzionalmente che soddisfano i requisiti tedeschi di protezione dati. Fornitori locali come CentralStationCRM o weclapp puntano sulla sede server Germania e uso semplice, mentre HubSpot o Pipedrive attirano con esperienza internazionale e funzioni vendita intuitive.
Importante è conoscere il proprio obiettivo: Si ha bisogno di uno strumento vendite snello o di una suite ERP/CRM completa? Anche la scalabilità dei costi (freemium vs. piani premium) dovrebbe essere considerata.
Tutti i sistemi qui presentati supportano il rispetto del GDPR e offrono hosting all'interno dell'Europa. Così anche le aziende più piccole possono utilizzare la tecnologia CRM moderna senza compromessi sulla protezione dati – una base solida per gestire professionalmente le relazioni clienti e svilupparle in modo sostenibile.
